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Die Steuergeräte lassen sich nicht per Fernzugriff verbinden

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Symptome:

  • Die Geräte sind lokal verfügbar, die Cloud-Funktionen funktionieren jedoch nicht.
  • Die Treiber synchronisieren Datum und Uhrzeit nicht korrekt.
  • Es treten Probleme mit Zeitplänen, zeitgesteuerten Aktionen oder Benachrichtigungen auf.
  • Die Geräte bleiben offline, obwohl eine ordnungsgemäße Internetverbindung besteht.

Mögliche Ursachen:

  • Eine Firewall oder ein Netzwerksicherheitssystem blockiert ausgehende Verbindungen der Steuerungen.
  • Im Netzwerk werden Listen mit zugelassenen Domänen (Whitelists) verwendet.
  • DNS-Server oder Inhaltsfilter blockieren den Zugriff auf die Dienste von BleBox.
  • Die Kommunikation mit den Zeitsynchronisationsservern (NTP) ist blockiert.

Vorgeschlagene Lösungen:
Falls im Netzwerk Regeln zur Datenverkehrsfilterung oder Whitelists für Domänen verwendet werden, sollten die folgenden Adressen zur Liste der zugelassenen Adressen hinzugefügt werden:

BleBox-Domains:

  • blebox.eu
  • *.blebox.eu
  • wboxc.eu
  • *.wboxc.eu
  • wboxc.com
  • *.wboxc.com

Zeitsynchronisationsserver (NTP):

  • 0.pool.ntp.org
  • 1.pool.ntp.org
  • 2.pool.ntp.org
  • 3.pool.ntp.org

Hinweis für den Installateur:
In Unternehmensnetzwerken und Installationen mit fortschrittlichen Sicherheitssystemen kann der ausgehende Datenverkehr ausschließlich auf zugelassene Adressen beschränkt sein. Ein fehlender Zugriff auf BleBox-Domänen oder NTP-Server kann zu Problemen bei der Cloud-Kommunikation, der Zeitsynchronisation sowie beim Betrieb von Funktionen führen, die vom aktuellen Datum und der aktuellen Uhrzeit abhängig sind.

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