Síntomas:
- Los controladores están conectados a la red Wi-Fi, pero no aparecen en la aplicación.
- Las acciones y las automatizaciones locales no funcionan.
- Los dispositivos pasan periódicamente a un estado fuera de línea.
- El acceso a través de la nube funciona de forma inestable o solo parcialmente.
- El problema persiste a pesar de que la configuración de red es correcta y la señal wifi es buena.
Posibles causas:
- En el router están activadas las funciones avanzadas de protección de la red (SPI Firewall, AiProtection, HomeCare, Threat Prevention, etc.).
- El cortafuegos bloquea o filtra el tráfico entre los dispositivos de la red local.
- Las funciones de detección de anomalías o de protección de dispositivos IoT están activas.
- El router clasifica erróneamente la comunicación de los controladores como actividad de red sospechosa.
- Se han activado mecanismos adicionales de aislamiento de dispositivos o de filtrado del tráfico multicast/broadcast.
Soluciones sugeridas:
- Desactiva temporalmente la función SPI Firewall y comprueba si el problema se ha solucionado.
- Desactiva los módulos adicionales de protección de la red (AiProtection, HomeCare, Intrusion Prevention, etc.).
- Comprueba que el router no bloquee el tráfico local entre los clientes de la red.
- Añade controladores a las excepciones, si el router permite esa configuración.
- Actualiza el software del router a la última versión.
- Después de cada cambio, reinicia el router y comprueba la comunicación entre los dispositivos.
Información para el instalador:
Este problema se da con especial frecuencia en los routers de las marcas TP-Link y ASUS, en los que, por defecto, están activados unos sofisticados mecanismos de protección de la red. En muchos casos, desactivar la función SPI Firewall o los módulos de seguridad restablece la comunicación correcta entre los controladores y la aplicación.